İş dünyasında da algı yönetimi, müşterilerin bir markayı olumlu bir şekilde tanımasına yardımcı olur. Dolayısı ile markaların da ürünlerini pazarda satabilmek için algı yönetimi uygulamalarına sık sık başvurduğunu görüyoruz. Bunun yanı sıra algı yönetimi, kurumsal itibarı olumlu bir seviyeye çıkarmak için de elzemdir. İçeriğimizde konu hakkındaki pek çok merak edileni bir araya getirdik.
Algı yönetimi, bireylerin veya grupların olayları nasıl algıladıklarını şekillendirmeyi içeren stratejik bir iletişim sürecidir. Bunun yanı sıra şirketler de anlatıları kendi çıkarlarına göre şekillendirmek için bunu kullanır. Bu yaklaşım, olumlu bir imajı korurken kurumsal itibarı artırmayı da yardım eder. Bilginin orijinal halini şekillendirmek fayda sağlayan algı yönetimi, iş dünyasında başarıya ulaşmak için önemli bir stratejidir.
Liderlik pozisyonunda algıyı nasıl yöneteceğinizi anlamak, müşteri bağlılığını artırmanıza da yardım eder. Bunun yanı sıra saygın markalar, hedef kitleler arasında yarattıkları algıların gerçekte doğru olanı yansıtmasını sağlar. Ayrıca bu sayede etik bir algı yönetimi yaklaşımını benimseyen şirketler, diğerlerinden daha ayrı bir yerde konumlanır. İş dünyasında algı yönetimi ve liderlik hakkındaki konuşmacıları da keşfedin.
Tüm bunlar gereği algı yönetimi danışmanlığı da alabilirsiniz.
Satışları artırmak ve bir marka hakkında olumlu bir izlenim yaratmak için çeşitli yöntemler mevcut. Geri bildirimlerden mevcut algıyı araştırmaya kadar birçok yolla uygulamaya geçebilirsiniz. Aşağıdaki başlıklarda yaygın yöntemleri keşfedin!
Müşterilerin görüşlerini sunmalarına izin verin. Bu, en önemli adımlardan biridir. Bu sayede onların görüşlerine önem verdiğinizi gösterin. Müşterilere her alışveriş deneyiminden sonra e-posta yoluyla anket göndermek yaygın bir yöntemdir. Böylelikle onların duygu ve düşüncelerini aktarmalarını sağlayın. Bu geri bildirimlere göre mümkünse hizmetlerinizde iyileştirmeler yapın.
Fiziksel bir mağazanız varsa sıcak bir ortam oluşturmanız da önemlidir. Müşterilerin alışveriş yapabileceği rahatlatıcı bir yer yaratmak için ortam müziği eklemeyi düşünün. Dahası, gerekirse satış katını düzenlemeniz de mümkün. Bunun yanı sıra duvarları sakinleştirici renkler ile boyamak, hijyen ve genel uyuma dikkat etmek de iyidir.
İyi bir algı ve kurumsal itibar için mevcut durumu gözden geçirmeniz gerekir. Öyleyse müşterilerinizin mevcut algılarını araştırarak işe başlayın. Bir markanın hedef kitlesinin bilgiyi nasıl tükettiğini analiz edin. En çok hangi platformları ziyaret ettiklerini ve farklı hedef kitle üyelerinin birbirleriyle nasıl etkileşime girdiğini inceleyin. Müşterilerin diğer markalar yerine sizi seçmesini sağlayan faktörleri belirleyin. Ayrıca sosyal medyayı ve çevrim içi yorumları okuyarak bunları büyük oranda görmeniz mümkün.
Bir şirket, ne kadar kişiselleştirilmiş bir marka imajı verirse müşterilerin onu seçme olasılığı o kadar yüksektir. Bir müşteri bir markayla duygusal düzeyde bağ kurduğunda onun hakkında daha fazla düşünür. Bunun bir yolu, kişiselleştirilmiş ve verimli müşteri hizmetleri sunmaktır. Yardım arayan her potansiyel veya mevcut müşterinin otomatik bir bot yerine canlı bir kişiyle konuşabilmesi gibi. Bu tür bir hizmet alan müşteri, markayla daha güçlü bir bağ kurar.
Sahici olmayan geri bildirimleri anlamak o kadar zor değil. Dolayısı ile gerçek müşteri yorumlarını paylaşmanız daha iyidir. Bu, olumlu bir marka imajı oluşturmanıza yardım eder. Bunun için markanız ile uzun süredir etkileşimde olan müşterilerinizle iletişime geçin. Onların deneyimlerini öğrenin ve marka hakkında olumlu bir açıklama yazmalarını sağlayın. Son versiyonu yayınlamadan önce dil bilgisi ve anlatım açısından düzenleme yapın ve müşterinin onayını alın.
İyi bir algı ve saygın bir kurumsal itibar için halka ilişkiler çok değerlidir. Bunun için şirketin halka ilişkiler ekibini güçlendirin. Şirketin kârının bir kısmını çevresel veya sosyal bir amaca nasıl bağışladığını ekibiniz aracılığıyla vurgulayın. Bunun gibi olumlu çabalar, bir şirketin karşılaştığı herhangi bir olumsuz baskının etkisini azaltmaya da yardım eder.
Hikaye anlatımı, seyirci ile duygusal olarak bağ kuran, onların algılarını etkileyen bir tekniktir. Bunu iş dünyasına da uyarlamak mümkün. Şirketler, insanların deneyimleri ve değerleri ile örtüşen anlatılar örerek daha derin bağlantılar kurar. Nitekim bu bağlantı, özgün bir imaj yaratarak olumlu algıların yaratmanıza yardım eder.
Etkili bir algı ve kurumsal itibarı yaratmak için bu işi güvenilir ellere bırakmanız da mümkün. Algı Yönetimi Uzmanı Yaprak Özer uzun yıllara yayılan tecrübesi ile bu alanın en değerli profesyonellerinden biri. Algı ve itibar yönetiminin yanı sıra lider iletişimi, kriz iletişimi gibi birbiriyle iç içe geçen pek çok alanda hizmet veren Özer, iletişim alanında 360 derece bir noktada konumlanıyor.
